利用者向け利用規約

本規約は、利用者（以下「利用者」）が、代行さん（運転代行のオンライン配車・マッチングプラットフォーム。 以下「当サービス」）を利用するにあたっての一切の関係に適用されます。利用者は、依頼の作成または会員登録を もって本規約に同意したものとみなされます。

当サービスは、運転代行を依頼したい利用者と、運転代行事業者とをマッチングする場を 提供するものです。実際の運転代行サービスは、マッチングが成立した運転代行事業者が提供します。当サービスは 運送・運転代行そのものを行う主体ではありません。

利用者は、出発地・目的地・車両情報等の必要事項を正確に入力して依頼を作成します。事業者から提示された 見積もりを利用者が承諾した時点でマッチングが成立します。依頼・キャンセル・お支払い等は、当サービスで 行います。ゲスト（非会員）での依頼も可能です。また、依頼時に、受け入れ可能なお支払い方法（代行さんでまとめて支払い／現金／キャッシュレス）をあらかじめ選択でき、対応する事業者からのみ見積もりが届きます（実際にどのお支払い方法を用いるかは、マッチング成立時に選択します）。

当サービスは、依頼に対して対応可能な事業者が見つかること（マッチングの成立）や、ドライバーの 到着時刻を確約するものではありません。

依頼者と実際にサービスを受ける方が異なる場合（ご家族・ご友人のための依頼等）、依頼者は、 その方に本規約の内容を伝えて遵守いただくものとし、当該依頼に関する責任を負います。

運転代行料は各事業者が設定します。マッチング成立時に、利用者は次のいずれかのお支払い方法を 選択します（「代行さんでまとめて支払い」は、対応している事業者を選んだ場合にのみ選べます）。

• ドライバーに直接支払い：運転代行料は当日、担当事業者（ドライバー）へ直接 お支払いいただきます（現金等、事業者の定める方法）。当サービスは、マッチング成立時に、 プラットフォーム利用料（定額・税込）を、ご登録のクレジットカード（Stripe による安全な決済）へ 申し受けます。
• 代行さんでまとめて支払い：運転代行料とプラットフォーム利用料を、目的地到着後に まとめてご登録のクレジットカードへ申し受けます（現地での現金支払いは不要です）。この場合の プラットフォーム利用料は、運転代行料の額に応じて計算されます。マッチング成立時に見積り上限額の与信（お支払いの仮押さえ）を行い、目的地到着後に確定額でお支払いを確定します （超過分の与信枠は解放されます。待機料等により確定額が与信額を上回った場合は、超過分をご登録のクレジットカードへ別途申し受けます。確定額が見積り上限を大幅に超える場合や、カードでの決済ができなかった場合、その分はその場では請求せず、内容を確認のうえ後日改めてご請求します。いずれの場合も、現地で現金をお支払いいただくことはありません）。なお、待機料が上限（既定¥3,000・後記の待機料の項をご参照ください）に達したときは、ドライバーが待機超過でキャンセルする場合があります。また、ドライバーの到着が予定より遅れた場合は、所定の基準（20分ごとに一定額・当初の見積り上限の半額を上限）で運転代行料を割引します。 予約（先の日時を指定した依頼）では運行前にカードの与信確認を行い、運行の72時間前までに確認が取れない場合、 予約を取り消すことがあります。

確認ページに表示される運転代行料は料金の目安です。実際の走行距離等により 前後しうるため、金額の幅（下限〜上限）で表示されます。確定額は当日のサービス内容にもとづき 担当事業者が計算します。金額・内訳・領収書は、ご依頼・お支払いの各画面および領収書でご確認いただけます。

待機料は、お迎え先で担当ドライバーがお待ちした時間に対して、事業者があらかじめ設定した 単価・課金単位により発生します（設定していない事業者では発生しません）。単価はご依頼前に、見積もりの 「この事業者の料金体系」でご確認いただけます。お支払い方法にかかわらず、担当ドライバーが現地到着を記録した時刻から10分間は待機料を申し受けません（全事業者に共通のルールとして 事業者向け利用規約に定めています）。この無料時間を超えた分のみが対象です。また、お支払い方法にかかわらず、 待機料には上限（既定¥3,000）があり、これを超える待機時間分は申し受けません。日時を指定したご予約で ドライバーが予約時刻より前に到着した場合、この10分は予約時刻から数えますので、 早着によってお客様が不利になることはありません。

運転代行の完了後には、任意で、今回のサービス全体へチップをお送りいただけます（担当ドライバー個人への ものではありません）。チップのうち50%が担当事業者の受取分となり、残り（50%）は決済手数料を含む当サービスの受取分となります。 なお、担当事業者が受取に必要な手続（決済サービスとの連携）を完了していない場合、事業者の受取分は いったん保留となります。チップのお支払いから60日以内に手続が完了しないときは、事業者への 支払いに代えて当サービスが収受し、利用者への返金は行いません。あらかじめご了承のうえ お送りください。

プラットフォーム利用料（および「まとめて支払い」の場合は運転代行料を含む）の領収書は、課金後に 確認ページおよびメールのリンクから表示・保存できます。「ドライバーに直接支払い」の運転代行料の 領収書が必要な場合は、担当事業者へお申し付けください。

決済後に金額の過不足（割増・割引の適用漏れ、走行距離の変動分等）が判明した場合、事実関係を 確認のうえ、事後的に差額を調整（追加のご請求または返金）することがあります。

マッチング成立前（募集中）は、利用者はいつでも無料でキャンセルできます。 マッチング成立後に利用者の都合でキャンセルされた場合、キャンセル料としてプラットフォーム利用料と同額（定額・税込）を申し受けます。運転代行料（初乗り料金・待機料等）に 対するキャンセル料は、当サービスからは申し受けません。お支払い方法別の取扱いは次のとおりです。

• ドライバーに直接支払い：成立時に課金済みのプラットフォーム利用料をキャンセル料に充当し、 返金はいたしかねます（当サービスからの追加のご請求はありません）。
• 代行さんでまとめて支払い：同額のプラットフォーム利用料を、ご登録のクレジットカードへ ご請求します（成立時にお預かりした与信枠から充当し、残りの与信枠は解放します）。

担当ドライバーが到着予定時刻を大幅に超過しても到着しない（無断不着）ときは、利用者のキャンセル料はかかりません。

反対に、ドライバーの到着後、相当な時間が経過しても利用者と連絡が取れず、利用者がお見えに ならない場合は、利用者の都合によるキャンセルとして取り扱うことがあります。 特に「代行さんでまとめて支払い」では、待機料が上限（既定¥3,000）に達したとき、担当事業者がキャンセルすることができ、 この場合は利用者の都合によるキャンセルとして、待機料（上限まで・担当事業者の受取）とプラットフォーム利用料 （おまとめの所定額）をご登録のクレジットカードへ申し受けます（事業者の都合によるキャンセルではありません）。

事業者の都合によるキャンセルの場合、利用者への請求は発生しません。なお、運転代行料そのものに関する キャンセルの取扱い（当日直接お支払い分）は、各事業者の定めによる場合があります。詳細は担当事業者にご確認ください。

キャンセル料（プラットフォーム利用料）の課金についてご異議・ご不明な点がある場合は、キャンセルから24時間以内に support@daiko-san.com までご連絡ください。当サービスは事実関係を確認のうえ、必要と認めた場合にはプラットフォーム利用料の全部または一部を 返金することがあります。

当サービスは、キャンペーン等でプラットフォーム利用料の割引に使えるクーポンを 発行することがあります。クーポンの取扱いは次のとおりです。

• クーポンは、マッチング成立時（「代行さんでまとめて支払い」の場合は完了時の精算時）に、 プラットフォーム利用料から自動で割引されます。割引後の利用料は0円を下回りません。
• クーポンには有効期限があります（原則、発行から30日間。個別に異なる期限を定める場合があります）。 有効期限を過ぎたクーポンは失効し、ご利用いただけません。
• クーポンの現金への換金・払い戻し、および第三者への譲渡・売買はできません。
• 無断不着・事業者都合キャンセル等に対するお詫びのクーポンは、原則として会員（アカウント登録者）を対象とします。 ゲスト（非会員）でのご利用では発行されない場合があります。
• 不正な手段によりクーポンが取得・利用されたと当サービスが判断した場合、当該クーポンの失効、 利用の取り消し等の措置を行うことがあります。
• 当サービスは、クーポンの発行条件・割引額等を予告なく変更し、または発行を終了することがあります。

利用者は、当サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

• 虚偽の依頼、いたずら目的の依頼、無断キャンセルの繰り返し。
• ドライバー・事業者・他の利用者に対する迷惑行為、暴力・暴言・ハラスメント。
• 当サービスを通じて知り合った事業者に対し、当サービスを介さずに運転代行を直接依頼し、 またはこれに応じる行為（そのための連絡先の交換、直接取引の勧誘・誘導を含みます）。
• 法令または公序良俗に違反する行為。
• 当サービスの運営を妨げる行為。

利用者がこれらの禁止行為を行った場合、または行ったと疑うに足りる相当な理由があると当サービスが 判断した場合、当サービスは事前の通知なく、当該利用者の利用を一時停止し、または登録を抹消する ことができます。これにより利用者に生じた不利益について、当サービスは責任を負いません。

ドライバーとの円滑な合流のため、利用者は現在地の共有を求められる場合があります。リアルタイムの 現在地は当該依頼の進行中にのみ担当の事業者・ドライバーへ提供され、依頼の完了またはキャンセルをもって 追跡は停止します（ドライバーの到着後は、利用者の画面にリアルタイムの現在地は表示されません。 ただし「代行さんでまとめて支払い」をご利用の場合は、運行の見守りのため、到着後・運行中も ドライバーの現在地が利用者の画面に表示されます）。

また、安全確認・料金やトラブルの確認のため、運行中の経路（GPSの記録）を記録し、運行後も一定期間 保管します。「代行さんでまとめて支払い」を選んだ場合、利用者は到着・運転開始・目的地到着の時刻と あわせて、この経路を後から確認できます。「ドライバーに直接支払い」の場合は、担当事業者のみが確認でき、 利用者には表示されません。詳細は プライバシーポリシー をご確認ください。

運転代行サービスの内容・品質・事故等に関する責任は、当該役務を提供する事業者が負うものとします。 当サービスは、マッチングの場を提供する立場にあることに鑑み、法令で認められる範囲で責任を負わないもの とします。

また、通信環境・端末の状況や位置情報の誤差等により、当サービスの一部の機能が利用できない、 または表示に誤差が生じる場合があります。ご利用にあたっての通信環境は利用者にてご用意ください。

当サービスが利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当サービスに故意または重大な過失が あるときを除き、賠償額は、当該利用者が直近12か月間に当サービスに支払ったプラットフォーム利用料 等の総額を上限とします。

当サービスは、必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。変更後に当サービスを利用した場合、 利用者は変更後の規約に同意したものとみなされます。

本規約に関するお問い合わせは support@daiko-san.com までご連絡ください。あわせて プライバシーポリシー もご確認ください。